Product Operations Expert

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Wenduo Ma

逝者如斯，不舍昼夜

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工作经历

小红书

审核产品运营
2024.01 - 2025.09
  • 方案产出：主动挖掘业务痛点，开展跨场景深度调研，协同多方共识对齐，独立输出MRD等产品文档，推动需求从方案设计到落地复盘的全闭环
  • 项目管理：立足中台视角，聚焦业务共性问题，统筹制定整体项目方案，协调产研及多方资源推进落地，保障项目进度与交付质量
  • 需求管理：承接业务诉求，提供多元解决方案，梳理并整合产品需求，跟进落地闭环流程

小红书

审核规则运营（管培轮岗）
2023.06 - 2024.01
  • 规则运维：对标GR、PR、治理要求撰写、优化内容审核规则，推进规则落地校准与执行宣导
  • 质量管理：监控审核质量数据，对执行问题进行根因分析并输出报告，定位问题并与多方共识，推动问题解决促进质量目标达成
Projects

项目经历

BPO结算线上化专项

2025.03 - 2025.08

2025年公司扩大审核业务外发规模，原线下结算模式无法支撑增量，且存在账期过长以及合规风险，亟需搭建自动化结算系统替代手工流程。

方案产出

深度调研结算场景，梳理结算业务逻辑，推动结算数据建设，输出结算系统MRD，推动方案评审定稿

系统运维

收集20+条高频反馈，推动流程优化并搭建系统FAQ知识库；定位结算数据异常，比对异常样本定位3类口径问题

落地推广

制定并落地线上结算SOP，实现90%结算场景线上化

61.6% → 100% 数据准确率
35天 → 20天 结算周期
0差错 连续2个月

权限合规治理专项

2024.09 - 2025.01

针对过往因权限漏洞引发的安全问题，协同内控、信安部门从产品&运营角度完成审核作业全系统的权限合规治理。

项目落地

重构岗位角色体系，统筹业务侧完整权限版本切换

机制沉淀

落地权限管理规范与全链路监控体系，建立长效运营机制，实现风险从事后堵漏到事前防控的升级

底线排查

全量风险走查业务系统，推动闭环高风险漏洞

47%+ 角色精简率
6例 P0级漏洞
11例 P1级漏洞

审核人员管理工具专项

2024.01 - 2025.09

公司审核产能较于竞品有较大提升空间，过往的人力管理无法实现过程监控，是工具+管理可以做功的重要环节。

需求挖掘&功能落地

深度调研竞品与业务痛点，实现审核员工作状态可视化与异动预警功能，将管理颗粒度从"次日回溯"到"分钟级干预"

业务提效&机制沉淀

与业务侧共创《值班管理制度》，通过"系统工具+管理SOP"双轮驱动

5% 人均产能提升
85% 业务覆盖率
Skills

个人能力

产品全链路运营 跨部门项目统筹 审核全链路业务感知

证书 & 语言

证券从业资格证 基金从业资格证 会计从业资格证 计算机二级 英语 CET-6
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